本個案主要探討旅行社產品部門與銷售部門間互動協調之重要性，經由企業內部流程規範訂定及資訊系統運用，以強化內外資訊整合之即時性及正確度。本個案透過產品線控人員李姐、業務人員小陳及客戶廖先生之溝通過程，描繪出旅遊服務作業流程之繁複程度，以及旅行社產品線控與航空公司之合作模式，促使中階管理人員思考企業內部流程規範及個人經驗判斷之差距可能導致之問題點，以及新進人員培訓、部門分工協調、主管職責及危機處理之決策訓練。