挖掘內部人才 打造「有機」的智慧型組織

　　精技電腦成立於1979年，為國內第二大科技產品通路商。葉國筌董事長在創業之初，就立下希望精技電腦可以永續經營的願景，因此特重於公司內部人才的培育。

　　精技電腦的人才培訓經歷三個階段：外部培訓、高階主管接受外部培訓後擔任內部培訓講師、導入互動式個案教學。精技電腦發現送員工到外部上課，發現有難以立即學以致用的問題；由高階主管進行內部的講授，逐漸產生接班的問題。透過發展公司內部個案，並且在公司內部推行互動式個案教學之後，發現除了可以解決外部培訓與高階主管授課所產生的問題之外，還可以培養中階主管處理系統性問題的能力。

       精技電腦成立初期，公司的教育訓練主要是讓員工到外部的培訓機構上課。然而，這些課程多為一般性的概念傳授，無法根據產業特性，或是企業營運的實務設計專屬的課程，讓上過課的員工不知道該如何到工作之中。此外，外部培訓的教材往往是國際知名的標竿企業，有些員工上完課之後，用這些標竿企業營運的模式來批判公司的營運，卻忽略了每一家公司因應時空、環境、以及自我能耐之不同，而會有不同運作方式。

       因此，精技電腦派出高階主管向合作廠商或是學術機構學習，再將學習的心得結合公司營運的實務，做為內部培訓的教材，進行經驗傳承。但是，僅由高階主管擔任內部訓練的講師，隨著公司營運的成長，漸漸地產生高階主管接班的缺口。並且公司內部年輕有潛力的員工，在單向講授的課程中，與高階主管互動少，不易嶄露頭角，形成人才發展上的瓶頸。

　　後來精技電腦在中階主管培訓中，導入互動式個案教學，配合管理學教科書與組織理論與管理個案，讓參與的中階主管從討論個案的過程中，培養溝通、聆聽、與整合各方意見的能力。

2008年，精技電腦與商研院合作，將公司營運的決策議題，發展成中階管理個案，並且導入公司內部進行互動式個案教學。透過討論公司內部議題，讓參與的中階主管更有切身的臨場感，討論更加熱烈。藉由追根究柢來研討個案，可以瞭解問題發生的全貌，並且設法找出解決方案，進行全面性的改善。此外，參與討論的中階主管更能夠瞭解，問題不只是單一部門的事情，而可能是來自於不同部門所引發的問題，透過個案討論可以進行跨部門思考。

　　討論個案除了培養溝通、聆聽、與整合，以及跨部門思考的能力之外，葉國筌董長表示，透過互動式個案教學，更重要的是培養解決系統性問題的能力。在這個快速變動的時代，特別是資訊產業又是個瞬息萬變的產業，小問題往往會牽一髮而動全身。因此要讓組織內部每個人，都具備解決問題的能力，以防範更大的問題產生。

       運用互動式個案教學的方式討論公司內部個案，也解決人才發展與銜接瓶頸的問題。高階主管在帶領個案討論的同時，也可以發掘有潛力的中基層主管，並且可以及早進行接班人培訓，讓有才能的員工有表現的舞台與機會。此外，對於新到任的主管，在個案討論的過程中，可以更快瞭解所屬單位的工作內容與流程，相對於傳統的交接方式，更可以讓工作快速上軌道，減少摸索與磨合的時間。

　　未來，精技電腦的中階主管也會扮演發展個案與帶領互動式個案討論的重要角色，使得中高階主管在工作上的心得與經驗，藉由此種公開的師徒制來進行知識管理、分享、與傳承。讓組織內部的所有成員不斷學習，打造學習型組織。