本個案透過α公司人員獎酬制度、門市轉調貨規範及銷售人員輪棒制度之介紹，以及三多店門市人員職掌和人格特性鋪陳出個案背景，並描述母親節販促活動所引發之人員業績衝突，探討零售業門市管理之重要性。藉由個案中三多店長王小美之角色，探討部屬發生衝突時，主管溝通協調之因應對策。再以區主管張嘉浩之立場，思考中階管理人員於區課業績提升和基層店長培訓決策。