新華公司為半導體零組件的專業行銷通路商，提供客戶各種半導體零組件產品與解決方案，上游供應商五福公司因「急單效應」造成標準型記憶體供貨不足，使得新華公司面臨對下游客戶的分貨決策。本個案以業務主管林經理之立場，深入了解六個分屬不同產業的客戶，透過評估顧客的發展性與重要性，進行決策。此外，林經理亦需思考面對無法滿足客戶需求時，該以何種應對話術與客戶溝通。