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人際溝通與衝突管理

  • 課程日期
    110年9月2日

課程緣起

開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素

建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法

------- 前任奇異集團的執行長Jack Welch

溝通是人際關係中最重要的部分,良好的溝通是雙向的過程,藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示:「溝通是一種『乘數』的效果,你的學問及本領要發揮到最終的效率,就要靠溝通。不要因為溝通不良,讓多年學習的專長無法發揮。」

經由溝通建立正面穩固的人際關係,隊成員同心一體,愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀,塑造組織文化,創造卓越績效。

美國管理協會調查顯示:企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突,衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一。衝突是成員在互動中產生意見紛歧,出現爭論、對抗,導致彼此關係緊張的局面。

組織中由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點以及成員對權威的挑戰等,使得人際關係受到影響而產生緊張或衝突。更何況資源是爭取來的,而不是排隊等出來的,團隊成員往往會因任務目標、個人行事風格、價值觀、資源分配等因素,而與其他成員爭執摩擦。有鑒於此,商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程,學習創新思維,營造建設性衝突,有助於建立團隊特有的合作模式與作業程序。

課程目標

  • 釐清工作環境中的衝突根源,以避免破壞性衝突擴大
  • 彈性的活用五種衝突管理策略,不憂不懼
  • 組織營造建設性衝突,激發創新思維的活力
  • 跨部門會議溝通,凝聚共識,提升生產力與士氣

課程特色

  • 寓教於樂活動,融入溝通與衝突管理意涵
  • 表單工具習作與小組討論
  • 影片欣賞與角色演練

課程大綱

課程主題

課程內容

打造信任與承諾的組織溝通

溝通不良的代價

小組討論--- 突破溝通困境

溝通模型:影響溝通過程的要素

人際關係的型態

利人利己三要領

分享、利他與合作,發揮影響力

有效進行跨部門溝通協調

組織溝通中的衝突管理

三種衝突類型的探討

衝突強度與績效水準的關係

衝突管理的策略

創新思維,營造建設性衝突

決策過程中的建設性衝突

六頂思考帽的創新思維

六頂思考帽子的應用

六頂思考帽子的關鍵字眼應用

六頂思考帽子的問題解決架構

Workshop:高效會議的模擬演練

強化人際溝通的深層技巧

傾聽的層次

積極聆聽中的學習與尊重

同理心的3F技巧

彼此回饋,虛心受教

真誠的道歉,彌補永不嫌遲

贏在影響力的人際溝通

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

適合對象

  • 欲增進口語表達與溝通能力者
  • 所有職場上需要與他人溝通者
  • 欲增進表達邏輯能力者

課程日期

110年9月2日,週四白天09:00~12:30、13:30~17:00,計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點

商研院數位創新人才研究所,台北市復興南路一段303號3樓。

上課地點位於捷運大安站6號出口(道慈大樓)

註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式

課程採線上報名,請按下方【我要報名】進入報名系統

課程諮詢:(02)7707-4975 訓練業務總監 傅小姐,或E-mail:sincheaufu@cdri.org.tw

報名與繳費確認:(02)7707-4972 陳小姐,或E-mail:anniechen@cdri.org.tw

課程費用與繳費

1.本課程原價 NT$4,500元,費用含課程、講義及餐點。

2.優惠方案:凡於8月25日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$3,600元(含稅)。

3.團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

  • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
  • 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

4.請以信用卡、即期支票或匯款支付—

  • 以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。
  • 以即期支票支付者:抬頭「財團法人商業發展研究院」,劃線並禁止背書轉讓,掛號寄至:106台北市大安區復興南路一段303號四樓,商研院劉菊秋收。
  • 匯款資訊如下:
    ※戶名:財團法人商業發展研究院
    ※銀行:第一銀行建成分行(銀行代碼007)
    ※帳號:12110156789
    匯款完成請回信告知:學員姓名/匯款日期/轉出帳號末4碼,以便核對。
    E-mail:anniechen@cdri.org.tw

報名確認與取消

  1. 已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認。
  2. 已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。
  3. 學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。
  4. 如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
  5. 本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書

依本院「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本院核發結業證書。

人際溝通與衝突管理
  • 活動時間
    2021-09-02
  • 活動地點

    商研院數位創新人才研究所

    台北市復興南路一段303號3樓

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