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服務創新工作坊

<5/15前報名享優惠,二人以上團報另有折扣>

課程緣起

疫情來襲,許多零售服務業、店家受創,仍然有很多業者逆勢突圍,創造亮眼營收,疫情是一個變局,考驗業者的應變能力,雖然疫情嚴重,許多企業與其等待疫情結束,反而顛覆以往的商業模式,順勢轉型,創造不少商機,獲利逆勢成長。

疫情終會過去,但改變的腳步卻從未放緩。觀看整個服務業,因應疫情衝擊做出了什麼改變、出現哪些新的模式?

本課程將帶領您透過探討疫情下新商機案例,運用創意思考於自身企業,並跳脫既有框架的商業模式,為客戶創造更好的體驗,讓在瞬息萬變的世界裡,看準趨勢,獲得蛻變的靈感,優化企業的獲利模式!

課程目標

  • 以顧客為中心,優化客戶消費體驗。
  • 盤點與平衡不同利害關係人,取得共通點。
  • 透過共創解決顧客所遇到的問題。

課程效益

1.系統化分析公司所提供的服務流程中所遇到的問題。

2.運用創意工具思考如何解決顧客問題。

3.重新設計服務顧客的各個環節。

4.將新的服務流程視覺化呈現。

課程大綱

單元/時間()

單元目標

大綱

一、疫情下消費趨勢與OO常見模式

1.能夠理解近期疫情下的消費趨勢

2.能夠說出常見的OO模式

1.疫情下消費趨勢

2.O2O四個常見模式

(1)線上引流

案例分享

(2)獨立體驗場景創建

案例分享

(3)建立地標型入口

案例分享

(4)社交零售

案例分享

二、服務創新概論

1.說出何謂服務創新與其設計流程

2.能夠盤點出影響顧客感受的接觸點

1.服務與服務設計

2.接觸點

l  定義/種類/重要性

3.服務體驗

l  定義/前、中、後概念

【練習】盤點服務前、中、後接觸點

4.服務創新流程

三、消費者研究

1.能夠擬定初步的人物誌

2.能夠透過同理心地圖修正人物誌

3.能夠視覺化分析目標顧客購買旅程

1.以顧客為中心,透過「消費者研究」掌握顧客需求

l  定義/流程/常見方法

2.人物誌擬定 (persona)

定義/作法/案例

【練習】人物誌擬定

3.運用同理心同理目標顧客修正人物誌 

【練習】同理心地圖         

4.目標顧客購買旅程分析

【練習】購買旅程圖描繪

四、設計創新服務

根據評估出的問題點,結合數位科技與創意思考工具找到改善做法,並重新設計服務流程

1.   結合常用數位科技與創意,解決目標顧客消費旅程中的問題

新零售常見數位科技

【練習】運用創意思考工具發想改善方式

2.消費者消費情境發想

【練習】使用者使用情境發想

3.服務藍圖描繪

重新設計服務流程

【練習】設計新的服務流程並運用服務藍圖呈現

五、結論

重點回顧

1.重點回顧

2.結論

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利。

適合對象

  • 直接面對消費者的中、小型零售服務業者。
  • 協助業者推動服務創新與疫後轉型的講師與顧問。
  • 想要服務創新的零售服務業者。
  • 零售服務業之企業負責人、經營層、中高階主管。

課程日期

112年6月1日週四、9月20日週三,白天09:00~12:30、13:30~17:00,計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點

  • 商研院數位創新人才研究所,台北市復興南路一段303號3樓。
  • 上課地點位於捷運大安站6號出口(道慈大樓)
  • 註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

*請自備電腦

報名方式

課程採線上報名,請按下方【我要報名】進入報名系統

課程諮詢:(02)7707-4974 課程經理 羅小姐,或E-mail:chingchi@cdri.org.tw

報名與繳費確認:(02)7707-4972 陳小姐,或E-mail:anniechen@cdri.org.tw

課程費用與繳費

1.本課程原價 NT$5,600元,費用含課程及講義點。

2. 優惠方案:凡於5月15日前(第一梯次)、9月7日前(第二梯次)完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$4,500元(含稅)。

3.團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

  • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用

  • 程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

4.請以信用卡、即期支票或匯款支付:繳費資訊將於確定開課後提供

報名確認與取消

1.已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書

依本院「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本院核發結業證書。

服務創新工作坊
  • 課程日期
    112年6月1日
  • 課程時段
    週四白天
  • 活動地點

    商業發展研究院301教室

    台北市復興南路一段303號3樓

服務創新工作坊
  • 課程日期
    112年9月20日
  • 課程時段
    週三白天
  • 活動地點

    商業發展研究院301教室

    台北市復興南路一段303號3樓

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