<9/8前報名享優惠，二人以上團報另有折扣>
課程緣起
疫情來襲，許多零售服務業、店家受創，仍然有很多業者逆勢突圍，創造亮眼營收，疫情是一個變局，考驗業者的應變能力，雖然疫情嚴重，許多企業與其等待疫情結束，反而顛覆以往的商業模式，順勢轉型，創造不少商機，獲利逆勢成長。
疫情終會過去，但改變的腳步卻從未放緩。觀看整個服務業，因應疫情衝擊做出了什麼改變、出現哪些新的模式？
本課程將帶領您透過探討疫情下新商機案例，運用創意思考於自身企業，並跳脫既有框架的商業模式，為客戶創造更好的體驗，讓在瞬息萬變的世界裡，看準趨勢，獲得蛻變的靈感，優化企業的獲利模式！
課程目標
- 以顧客為中心，優化客戶消費體驗。
- 盤點與平衡不同利害關係人，取得共通點。
- 透過共創解決顧客所遇到的問題。
課程效益
1.系統化分析公司所提供的服務流程中所遇到的問題。
2.運用創意工具思考如何解決顧客問題。
3.重新設計服務顧客的各個環節。
4.將新的服務流程視覺化呈現。
課程大綱
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單元/時間(時)
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單元目標
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大綱
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一、疫情下消費趨勢與O２O常見模式
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1.能夠理解近期疫情下的消費趨勢
2.能夠說出常見的O２O模式
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1.疫情下消費趨勢
2.O2O四個常見模式
(1)線上引流
案例分享
(2)獨立體驗場景創建
案例分享
(3)建立地標型入口
案例分享
(4)社交零售
案例分享
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二、服務創新概論
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1.說出何謂服務創新與其設計流程
2.能夠盤點出影響顧客感受的接觸點
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1.服務與服務設計
2.接觸點
l 定義/種類/重要性
3.服務體驗
l 定義/前、中、後概念
【練習】盤點服務前、中、後接觸點
4.服務創新流程
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三、消費者研究
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1.能夠擬定初步的人物誌
2.能夠透過同理心地圖修正人物誌
3.能夠視覺化分析目標顧客購買旅程
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1.以顧客為中心，透過「消費者研究」掌握顧客需求
l 定義/流程/常見方法
2.人物誌擬定 (persona)
定義／作法／案例
【練習】人物誌擬定
3.運用同理心同理目標顧客修正人物誌
【練習】同理心地圖
4.目標顧客購買旅程分析
【練習】購買旅程圖描繪
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四、設計創新服務
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根據評估出的問題點，結合數位科技與創意思考工具找到改善做法，並重新設計服務流程
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1. 結合常用數位科技與創意，解決目標顧客消費旅程中的問題
新零售常見數位科技
【練習】運用創意思考工具發想改善方式
2.消費者消費情境發想
【練習】使用者使用情境發想
3.服務藍圖描繪
重新設計服務流程
【練習】設計新的服務流程並運用服務藍圖呈現
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五、結論
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重點回顧
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1.重點回顧
2.結論
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利。
適合對象
- 直接面對消費者的中、小型零售服務業者。
- 協助業者推動服務創新與疫後轉型的講師與顧問。
- 想要服務創新的零售服務業者。
- 零售服務業之企業負責人、經營層、中高階主管。
課程日期
112年6月1日週四、9月20日週三，白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
- 商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
- 上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
- 註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
*請自備電腦
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$5,600元，費用含課程及講義點。
2. 優惠方案：凡於5月15日前(第一梯次)、9月8日前(第二梯次)完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$4,500元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資訊將於確定開課後提供
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
