課程介紹
本課程聚焦服務業AI實務應用，涵蓋消費者行為洞察、客戶信用風險管理、精準行銷與回購策略，結合數據分析、AI工具操作及專題實作，協助學員提升營運效率、強化決策能力，加速企業智慧轉型。
課程目標
本課程旨在培育服務業AI應用人才，提升學員數據思維、智慧工具操作與營運決策能力。透過消費者行為分析、客戶信用評估、精準行銷及顧客關係經營等實務內容，協助學員掌握AI於服務場域之應用模式，強化營收成長、風險控管與顧客經營效益，推動企業數位轉型與智慧升級。
課程內容
|
日期
|
模組
|
課程單元
|
時數
|
地點
|
|
結訓日前完成
|
AI時代的風險
與安全意識
|
- 網路詐騙的危害
- 認識各類型網路詐騙與避
- 生成式AI風險
- 全球AI治理與評測現況
- 為什麼資料要防護？
- 個人日常中的資料防護
|
4H
|
線上
自學
|
|
6/11
星期四
|
黑洞螺旋:消費者的迷惑行為
|
- 消費者決策歷程與影響因素
- 服務業常見消費者迷惑行為
- 顧客輪廓建立
- 高價值客戶與潛在客戶辨識
- 顧客的終身價值
- 消費趨勢神算與應用情境
- 顧客流失預警與再行銷
|
6H
|
社管121教室+線上直播
|
|
06/17
星期三
|
信任雷達：客戶信用AI評估與風險管理
|
- 什麼樣的客戶最值得差異化管理
- 客戶信用分析如何影響營收品質
- 訂單、付款、退貨與爭議資料整合
- 歷史訂單分析與推薦的信用訊號
- 傳統授信規則與 AI 評分的差異
- 信用風險變數的選擇邏輯
- 模型結果如何看得懂
- 客訴、理賠與信用惡化的早期訊號
- 客戶流失與高風險客戶辨識
- 信用 AI 的可解釋性
|
7H
|
社管121教室+線上直播
|
|
6/24
星期三
|
顧客磁場：AI推薦行銷與回購策略
|
- 從數據到行動
- 物流真實戰 / 服務業神逆轉
- AI行銷工具應用
- 內容行銷素材快速生成與優化
- 採集式推薦與精準行銷策略
- 顧客關係經營與再行銷設計
|
6H
|
社管121教室+線上直播
|
|
7/2
星期四
|
驅動行銷的AI黑魔法及專題實作與成果發表
|
- 行銷活動規劃
- 數據導向行銷決策
- AI應用情境規劃（分組或個人）
- 案例分析與策略設計
- 成果發表與講師回饋
|
7H
|
社管121教室+線上直播
|
講師簡介
【講師簡介1】
陳孟宏 講師
現職：現任竿位市場整合技研總經理/台中市行銷人協會總幹事
專長：創新創業、商業模式設計、網路行銷與次世代行銷趨勢、AI工具生成文案及影音、AI解析市場數據資料庫、AI詳解財報及未來趨勢、AI動態競爭推移。
【講師簡介2】
林書賢 講師
現職：逢甲大學專任教師
專長：財務會計、審計、公司治理、環境、社會與治理、AI與財務報表分析、AI於財務與非財務數據之應用
參訓資格
• 服物流倉儲業產品企劃類相關人才
• 從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
課程日期
115年6月11日、17日、24日、7月2日，09:30~17:00，共30小時(含線上自學4小時)。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
註：請自備筆電
上課地點
台中市南區興大路145號(國立中興大學)+線上直播
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用
1.課程學費：由政府補助，經遴選資格通過者免費。
2.報名說明：因發票是必填欄位，報名時請先勾選「二聯式發票」，由於本課程費用由政府補助，將不提供發票。
注意事項
1.報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
2.為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
3.本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
4.若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
5.AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/
結業證書
學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
