- 上課日期：115年7月13日、20日、8月3日、10日，09:00~16:30，共30小時
- 上課地點：台北市復興南路一段303號13樓1301教室+線上直播
- 課程費用：課程學費由政府補助，經遴選資格通過者免費。
- 參訓資格：
(1)零售業產品企劃人才
(2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
- 招生人數：預計招生100人，以實體可到者優先錄取。
- 報名方式：線上報名。(遴選結果由辦課單位統一發信通知)
- 課程型態：混成，計30小時(含線上自學4小時)
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課程介紹
在缺工潮與消費體驗升級的雙重挑戰下，服務業正面臨前所未有的轉型轉捩點。這門課程是專為服務業從業人員量身打造的實戰學程。服務業的核心始終是「人」與「溫度」，因此本課程並非要用科技取代員工，而是引導企業將 AI 轉化為最強大的數位助理，把繁瑣的工作交給 AI，將寶貴的時間還給顧客。
這是一門「零程式基礎」也能輕鬆上手的落地課程，將帶領學員實際操作 ChatGPT、Canva、Power BI 與 Power Automate 等主流工具。從快速產出吸睛的行銷文案、設計 24 小時不間斷的智慧客服腳本，到梳理顧客旅程與自動化行政表單，全面打通營運痛點。無論是想提升效率的基層夥伴、優化門店管理的店長，還是尋求商業創新的企業主，都能在這裡找到即學即用的解法，帶領品牌在 AI 時代實現真正的降本增效與體驗升級！
課程目標
本課程致力於讓學員在結訓後，具備獨立運用 AI 工具解決服務業日常營運難題的即戰力，並具體達成以下四大核心目標：
打破傳統服務框架，學會運用 AI 輔助分析產業趨勢與顧客痛點。透過梳理「顧客旅程地圖」，精準洞察服務缺口，並能獨立撰寫出具備商業價值的服務創新企劃與視覺化簡報。
掌握對話式 AI 與聊天機器人（如 MaiAgent）的整合應用。學員將能親手設計出人性化的高效 FAQ 自動回覆流程與客服腳本，大幅降低人工回覆的時間成本，同時維持溫暖的顧客滿意度。
克服設計與文案門檻，熟練操作 Canva 與 ChatGPT。從社群貼文、活動企劃到行銷圖卡，學員將能以過去十分之一的時間，快速且大量地產出高質感的品牌推廣素材。
告別憑直覺做生意與無效瞎忙。學員將學會整合 Excel、Power BI 與 Power Automate，將來客數與轉換率等 KPI 數據視覺化以利精準決策，並成功建置「表單自動通知與報表生成」的自動化流程，實現營運效率翻倍成長。
課程內容
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日期
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模組
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課程單元
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時數
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地點
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結訓日前完成
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AI時代的風險與安全意識
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- 別掉入陷阱！識破網路詐騙
- AI時代真假難辨？破解生成式AI與假訊息
- 守住你的數位資產!個人與企業資料防護指南
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4H
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線上
自學
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7/13
09:00~12:00
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AI時代服務業轉型與軟體創新應用
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- AI輔助產業趨勢分析
- 快速生成服務創新構想
- 案例轉化為簡報輸出
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3H
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商研院教室+線上直播
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7/13
13:00~16:30
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會議記錄與行動方案制定
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- 同步語音會議記錄
- 非同步語音會議記錄
- 行動方案與決策制定
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3.5H
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商研院教室+線上直播
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7/20
09:00~12:00
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企畫書與行銷文案撰寫
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- AI生成服務文案
- 行銷素材快速製作
- 簡報自動化產出
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3H
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商研院教室+線上直播
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7/20
13:00~16:30
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顧客體驗與服務設計
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3.5H
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商研院教室+線上直播
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8/3
09:00~12:00
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行銷設計與服務推廣
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- AI生成行銷策略
- 社群貼文與活動設計
- 精準行銷應用
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3H
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商研院教室+線上直播
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8/3
13:00~16:30
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數據驅動與服務決策
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- KPI分析（來客數、轉換率）
- 顧客分群
- AI輔助決策
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3.5H
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商研院教室+線上直播
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8/10
09:00~12:00
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服務流程自動化
與效率提升
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3H
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商研院教室+線上直播
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8/10
13:00~16:30
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AI服務創新專題實作
與成果發表
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- 整合應用（客服＋行銷＋流程＋數據）
- AI服務創新提案
- 成果展示與評估
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3.5H
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商研院教室+線上直播
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※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利
講師簡介
孫賜萍
現職：
- 智新資通股份有公司 蕫事
- 源智匯 AI Agent 講師
- 思邁智能 AI Agent 講師
- 行政院公務人力發展學院 講師
- 臺北市政府公務人員訓練處 講師
- 政治大學通識教育中心 講師
專長：
- NotebookLM智慧文件分析與AI筆記研習
- Power BI + GPT資料分析與應用研習
- Power Automate 自動化流程應用
- MaiAgent AI助理教育訓練
- Canva零基礎設計全攻略
- AI 輔助辦公室應用
- AI簡報生成設計與應用
- AI時代雲端數位工具運用
- 善用AI培養文書處理超能力
- AI多媒體智慧設計與創新應用
- 雲端資源與AI圖像生成設計應用
- ChatGPT 職場生產力AI工具應用
參訓資格
• 各類服務業之業務/行銷/營運/資料分析/通路管理人才
• 從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
課程日期
115年7月13日、20日、8月3日、10日，共30小時(含線上自學4小時)。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
註：請自備筆電
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號13樓 + 線上直播
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用
1.課程學費：由政府補助，經遴選資格通過者免費。
2.報名說明：因發票是必填欄位，報名時請先勾選「二聯式發票」，由於本課程費用由政府補助，將不提供發票。
注意事項
1.報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
2.為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
3.本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
4.若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
5.AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/
結業證書
學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
