課程介紹
本課程以「科技賦能之服務流程創新－AI驅動的營運優化與顧客經營實務」為主軸，聚焦於AI技術如何實際應用於服務業營運場景，協助學員從基礎認知進階至實務操作與流程設計。
課程內容涵蓋AI應用概念、智慧服務流程設計、顧客經營策略、數據分析基礎，以及多元AI工具於行銷、客服與營運管理之應用方式。透過實務案例解析與情境式教學，引導學員理解從「顧客接觸 → 需求回應 → 成交轉換 → 關係維繫」之完整服務流程，並學習如何運用AI工具提升效率與降低營運成本。
此外，課程將結合專題實作，協助學員依自身產業別設計可落地之AI應用方案，強化實務應用能力，並促進跨產業交流與創新思維。
課程目標
本課程旨在培養學員具備AI應用與服務流程優化之能力，具體目標如下：
1. 理解人工智慧於服務業之應用模式與發展趨勢，建立基礎AI認知與數位轉型觀念。
2. 掌握服務流程設計思維，能分析現有營運流程並找出優化與創新機會。
3. 學習AI工具於行銷、客服與營運管理之實務應用，提升工作效率與顧客回應速度。
4. 建立顧客經營與會員管理概念，強化顧客關係維繫與再行銷能力。
5. 具備基礎數據判讀能力，能透過數據輔助營運決策與服務優化。
6. 完成專題實作，設計符合自身產業需求之AI應用與服務流程優化方案。
課程內容
115年6月25日、26日、7月2日、3日，09:30~17:00，共30小時
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日期
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模組
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課程單元
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時數
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地點
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結訓日前完成
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AI時代的風險與安全意識
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- 網路詐騙的危害
- 認識各類型網路詐騙與避
- 生成式AI風險
- 全球AI治理與評測現況
- 為什麼資料要防護？
- 個人日常中的資料防護
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4H
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線上自學
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AI應用基礎與服務流程概念建立
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- AI發展趨勢與實務案例
- AI於零售、餐飲與在地服務之應用
- 中小企業導入AI的機會與挑戰
- 顧客接觸點（Touchpoint）
- 顧客從認識到成交的流程
- 常見營運流程問題盤點
- AI如何提升服務效率
- 自動化與人力分工
- 傳統 vs 智慧服務模式
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6.5H
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台大雲林分部農業推廣教育中心(鋤禾館)202會議室+線上直播
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顧客經營與服務流程優化設計
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- 顧客終身價值（LTV）
- 顧客留存與回購策略
- 會員經營與再行銷
- 客戶如何進來（導流概念）
- 如何提升轉換率
- 服務流程優化設計
- LINE官方帳號應用
- CRM基本概念
- 顧客互動自動化
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台大雲林分部農業推廣教育中心(鋤禾館)202會議室+線上直播
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AI工具應用與智慧營運實務
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- ChatGPT文案應用
- 商品介紹與行銷內容生成
- AI客服運作邏輯
- 常見問題自動回應
- AI導購與顧客引導
- 客服、訂單與預約流程優化
- AI如何降低人力成本
- 智慧服務應用案例
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6.5H
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台大雲林分部農業推廣教育中心(鋤禾館)202會議室+線上直播
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營運決策、服務優化與專題實作
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- 店家應該看的三種數據
- 如何用數據判斷問題
- AI如何提供營運洞察
- 顧客體驗設計
- 門市與服務流程改善
- 提升滿意度與轉介紹
- 各產業應用設計（餐飲／零售／在地）
- 小組實作：設計一套服務流程
- 成果發表與講師回饋
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6.5H
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台大雲林分部農業推廣教育中心(鋤禾館)202會議室+線上直播
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講師簡介
現職：加一網科技股份有限公司 CEO
DFP HOLDINGS LINITED 領袖學院 CTO
專長：
- 人工智慧客服應用
- 短影音曝光倒流
- 再行銷社群經營
- 會員系統建構
- 整體營運流程整合
- 跨系統整合
參訓資格
•零售業、服務業營運管理相關人才
•從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
課程日期
115年6月25日、26日、7月2日、3日，09:30~17:00，共30小時
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
註：請自備筆電
上課地點
台大雲林分部農業推廣教育中心(鋤禾館)202會議室（雲林縣虎尾鎮學府西路8號）+線上直播
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用
1.課程學費：由政府補助，經遴選資格通過者免費。
2.報名說明：因發票是必填欄位，報名時請先勾選「二聯式發票」，由於本課程費用由政府補助，將不提供發票。
注意事項
1.報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
2.為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
3.本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
4.若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
5.AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/
結業證書
學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
