課程介紹
本課程以「讀懂顧客」為核心主軸，循序貫穿三大系列共五項核心知識點。首先，帶領學員掌握AI新品需求預測工具，並設計具市場洞察基礎的商品上架策略；其次、深入B2B與B2C兩種情境下的進貨決策與AI動態定價預測，讓學員能在不同通路場景中靈活運用數據工具，後續再以消費者行為洞察與數位同理心視角重新詮釋數據在顧客服務中的溫度，以及對於數位介面應用如何納入同理心概念與顧客更加貼近，引導學員建立以人為本的AI應用原則與服務設計思維。
課程目標
本課程旨在培養學員具備運用AI分析市場、洞察顧客需求及支援商品決策的核心能力，建立從需求預測、採購規劃、商品定價到上架策略的完整商業思維。透過生成式AI工具應用、數據分析、案例研討與情境實作，提升市場洞察、商業判讀及顧客經營能力，協助企業運用AI優化商品策略、提升營運效率、強化顧客體驗，打造兼具數據決策、人本服務與數位創新能力的智慧零售人才。
課程內容
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日期
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模組
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課程單元
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時數
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地點
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結訓日前完成
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AI時代的風險與安全意識
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- AI時代真假難辨：生成式AI與全球AI治理現況
- 守住你的數位資產：個人與企業資料防護指南
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4H
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線上
自學
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115年
10月31日
講師
唐資文
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AI職場洞察力：從工具上手到市場實戰
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1. ChatGPT、Gemini與Claude快速上手：三大AI工具一次掌握
2. AI精準Prompt溝通術：讓AI真正聽懂你的工作需求
3. AI職場神助手：文件、分析與日常任務快速完成
4. AI市場偵察術：快速掌握產業、競爭者與市場機會
5. AI需求解碼術：從顧客聲音找出需求趨勢與潛在商機
6. AI資料煉金術：用NotebookLM與Chatbot把資料變成商業洞察
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6.5H |
國立中興大學
社管大樓5F 533教室
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115年
11月7日
講師
廖福民
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數位同理心
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1. 從數據到人心：數位同理心的定義與設計原則
2. 以個案視角詮釋消費旅程中的情緒點
3. AI客服與推薦系統中的同理心設計
4. 讓科技保有溫度：人本AI服務的設計準則
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上午3H
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國立中興大學
社管大樓5F 533教室
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115年
11月7日
講師
楊璦妃
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新品需求預測
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1. 需求預測的基本概念
2. AI需求預測工具與零售應用情境
3.影響需求的關鍵變數
4. 資料準備：歷史銷售與市場訊號
5.模型解讀：判讀AI預測的選品與備貨決策
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下午
3.5H
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國立中興大學
社管大樓5F 533教室
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115年
11月14日
講師
楊璦妃
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B2B進貨決策
與商品定價策略
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【上午】B2B進貨決策
1. B2B採購週期分析：AI預測補貨時機與數量
2. 供應商評估與議價：以數據支撐採購談判
3. 庫存最適化：平衡缺貨風險與積壓成本
【下午】商品定價策略
4. 定價基礎：成本、競品、價值與心理定價
5.AI動態定價策略：節慶、庫存與競品聯動定價
6.促銷與毛利的平衡：折扣策略的數據評估
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6.5H
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國立中興大學
社管大樓5F 533教室
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115年
11月21日
講師
楊璦妃
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商品上架策略
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【上午】上架策略的決策框架
1.上架決策：市場時機、競品分析與庫存規劃
2. 商品定位與分眾：找出商品的目標客群與賣點
3. AI輔助競品掃描與市場機會分析
【下午】上架配置設計與管控
4.上架時程與通路鋪貨節奏規劃
5.新品上市行銷與促銷策略
6.風險控管：滯銷預警與下架／調整機制
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6.5H
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國立中興大學
社管大樓5F 533教室
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※主辦單位保留變更課程內容與講師之權利
講師簡介
【講師簡介】1
講師：唐資文
【現職】
國立中興大學企業管理學系｜副教授
國立中興大學磐石產學研究中心 ｜主任
【學歷】
英國愛丁堡大學商學博士
【背景】
大學企管領域教師，具大學部、研究所、EMBA、教師與教職員培訓及校外人士授課經驗。核心專長為策略管理、科技管理、知識管理、創業管理、企業診斷、數位轉型。熟悉個案教學，透過企業個案引導問題定義、環境分析、資源能力分析、策略選擇及決策討論。教學著重結合理論、企業案例，聚焦企業問題定義、顧客需求探索、策略分析、商業模式、數位轉型，應用實作討論與成果產出。
【個人專長應用】
1. 企業診斷、企業成長策略與策略管理
2. 科技管理與科技策略
3. 創業管理與數位轉型
4. 個案設計與教學
5. 生成式AI應用
6. AI市場研究、AI顧客洞察、AI企業診斷、AI策略規劃
【講師簡介】2
講師：楊璦妃
【現職】
馥立國際開發有限公司 負責人｜麥克維茲財商教育學苑 執行長
新竹縣市勞工大學 ｜勞動部勞動力發展署 ｜台中科技大學 講師
國立中興大學 榮譽創業顧問暨創業管理業師
【學歷】
國立中興大學 循環經濟研究學院 博士班
國立中興大學 EMBA 財金組 碩士
【背景】
具備財金商管背景，曾任貿易公司國外業務代表、外商零售業及貿易公司擔任商品規劃與採購職務逾13年，橫跨 B2B 與 B2C 採購場景，具駐外業務與進出口貿易實戰資歷，亦歷任高階財務管理職，熟稔企業數位轉型中的財務規劃與 ROI 決策架構。現為勞動部及多所大學、企業培訓講師，課程橫跨零售業、服務業及青年創業領域，於勞動部開立18梯次課程皆報名滿班，深獲學員好評。
【AI 應用專長】
AI 需求預測與選品決策輔助｜AI 動態定價與促銷策略設計
零售數據蒐集、清理與視覺化｜消費行為洞察與購買意圖預測
B2B 採購週期優化與供應商議價策略｜ROI 績效框架建立
AI 輔助商品上架時程規劃
【培訓認證】
iPAS AI應用規劃師能力培訓課程｜國際行銷管理師認證 ｜
荷蘭 IPOE 認證 ESG 永續規劃師 ｜CIP 國際認證少兒財商教育師｜WMA 財富管理課程講師
【講師簡介】3
講師：廖福民
【現職】
1.國立臺中科技大學通識中心 兼任講師
2.靜宜大學 人文暨社會科學院 兼任講師
3.台中市都市東區原住民族家庭福利服務中心 外聘督導
4.ESG碳管理、AI Solution(AI方案解決) 管理顧問/短期演講訓練講師
5.政治經濟分析筆者 (含粉絲頁經營約2.3萬追蹤)
【學歷】國立中興大學國際政治研究所碩士
【背景】現為大學兼任講師，具社會工作師執照，曾任家扶基金會資深專員以及多家NGO顧問，具政策規劃、方案規劃、團隊管理及個案/客戶服務經驗，並有線上社群行銷與CRM、DRM(客戶/捐款者關係管理)實務經驗，主要針對在總體規劃以及個人洞察上交互整合，為個人或組織團隊提供業務拓展策略、數據分析、策略整合、團隊經營、客戶服務、個人諮商等多面向專業服務。
【個人專長應用】
1.總體策略規劃分析 / 政經分析
2.輔導與諮商技術，情境模擬技術
3.組織管理輔導與團隊經營
4.AI工具Vibe Coding與AI Agent協作
5.客戶/捐款者經營管理
6.數位治理
【個人培訓證書】
具iPAS AI應用規劃師能力培訓課程 結訓證明
具社會工作師高考國家考試及格(全國第52名)
具教育部發大學講師證
參訓資格
(1) 零售業產品企劃、數位轉型、採購、顧客體驗、行銷相關人才
(2)從事服務業之在職人士，凡對本議題具有興趣
課程日期
115年10月31日、11月7日、14日、21日，四天皆為星期六，09:00～16:30，加上共同線上課程4小時，合計30小時
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
註：請自備筆電
上課地點
國立中興大學 社管大樓5F 533教室 + 線上直播
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用
1.課程學費：由政府補助，經遴選資格通過者免費。
2.報名說明：因發票是必填欄位，報名時請先勾選「二聯式發票」，由於本課程費用由政府補助，將不提供發票。
注意事項
1.報名完成後，辦課單位會進行資格審查，並於開課前一周通知遴選結果。為確保您的上課權益，若您未收到任何回覆，敬請來電或來信洽詢。
2.為配合講師時間或臨時突發事件，主辦單位有調整日期或更換講師之權利。
3.本課程為經濟部補助計畫，受訓學員需填寫個人基本資料與相關同意書，並於每堂課程上課須簽到、下課須簽退，且結訓學員需配合經濟部培訓後相關意見調查。
4.若學員報名成功後，達2次以上無故缺席課程或臨時取消課程，將會影響您後續參與本計畫免費課程之權益，懇請學員知悉與留意。
5.AI人才培育計畫網站：https://serv.gcis.nat.gov.tw/AOCAI/
結業證書
學員課程出席時數達到80%以上、完成前後測考試即可獲得受訓證明。
