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服務業數位轉型將官班<直播同步授課>

課程緣起

受新冠疫情影響,加速了全球與亞太各國數位轉型進程,台灣也不例外。零售產業數位化的時代已到來,除了通路與銷售手法之外,在企業組織流程、供應鏈管理、產品與服務設計,也必須進行數位轉型。疫情已經徹底改變了企業運作模式,更在消費端造成破壞式改變。服務業包含批發、零售、餐飲、物流、住宿還是個人提供的服務,都與消費者密不可分,過去是消費者找產品,現在是產品找消費者;過去被動反應需求,如今必須主動提供服務,消費者期望在便利的情況下,如何透過數位科技優化消費者的服務體驗,成為每個服務品牌的必修課題。

課程目標

激發企業主管以人為本的設計思考,並充實數位科技的應用管理技能,以推動企業進行優化與創新。

課程特色

不只是培訓性質的將官班:

這系列課程不只是培訓,更進一步會協助學員診斷自身企業的數位轉型成熟度,並進一步引導學員撰寫出數位轉型企劃。

企業自身個案研析:

每堂課的最後一小時,將由講師帶領學員討論各自企業所遇到的經營問題,並引導學員透過數位科技優化與創新自身企業,並於第四次課程綜整所有企劃內容,加以成果展現。

課程大綱

課程主題

課程內容

創新商業模式-打造數位轉型藍圖

(7小時)

1. 數位轉型概論

•零售服務業趨勢發展

•轉型階段/成功要素與案例

2. 數位轉型成熟評估

3. 數位轉型藍圖描繪

•數位轉型目的/面相-營運面/商模面/實體面

•現行與未來商業模式描繪

4. 運用科技推動企業數位優化與轉型

•從顧客消費旅程探索創新商機

•善用科技優化與創新顧客體驗

5. 結論

6. 學員個案討論

數位行銷-建立數位行銷決策力

(7小時)

1. 概念篇

•數位行銷的侷限性與特殊性

•數位時代的4P補課

•企業價值的基數與乘數

•方興未艾的隱私權爭奪戰

2. 技術篇

•搜尋(Searching)的本質

•SEO與關鍵字廣告的工作原理

•KOL的本質

•視頻帶來的革命性機會

•流量、互動與監控

3. 實作討論篇

•優化的關鍵基處

•代操與投放的秘密

•案例討論:透過數據細節建構全局視角

4. 學員個案討論

AI應用於智慧零售新佈局-運用人工智慧新思維、打造跨界整合新人才

(7小時)

1. 零售市場發展演進

• 全通路市場發展現況

• 零售4.0時代趨勢分析

• 行動網路時代下的新零售

• 全通路新零售的創新規劃

2. AI智慧零售技術與應用發展趨勢

• 人工智慧進化歷程

• 智慧零售的關鍵技術

• 智慧零售應用與發展趨勢

• 智能化數據蒐集與數位行銷

3. 系統化創新思維

• 認識系統與系統思考

• 智慧物聯網發展現況與趨勢

• 零售物聯網創新應用契機

4. 案例研討與分組: AI主題規劃實作演練Workshop

數位支付+數位轉型企劃提案

(7小時)

1. 中小零售業如何申請與應用多元化支付

 國內外數位支付工具介紹(本土、跨境支付)

 數位支付結合線上線下設群活動行銷(LinePay)

 數位支付結合物流、數位通路(Ubereats、Foodpanda等)

• 數位支付結合區塊練及其社群(Noise cash)

2. 數位轉型企劃提案

• 數位轉型企劃書撰寫:目標/策略/應用科技/所需資源

• 數位轉型企劃效益評估

• 數位轉型企劃書簡報

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

適合對象

•直接面對消費者的中、大型零售服務業者

•協助零售服務業者創新與轉型的講師與顧問

•想要運用數位科技優化與推動企業創新的零售服務業者

•零售服務業之企業負責人、經營層、中高階主管

學習效益

•能夠了解自身企業數位轉型成熟度

•能夠不盲目決定數位轉型的方向與策略

•能夠了解數位科技如何優化與推動企業轉型

•能夠結合企業現況與數位科技,擬定初步的數位轉型企劃案

課程日期

110年8月14日、8月21、日8月28日、9月4日,週六白天09:00~12:00、13:30~16:30,計24小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點

• 因應Covid-19疫情,考量講師與學員安全,本課程採直播同步授課可避免群聚感染

• 在網路環境暢通與電腦執行順暢之環境皆可上課

• 課程教材會於課前郵寄給學員

• 課前會請學員簽署「同意不盜錄及散布線上教學內容,違者將觸犯著作權」切結書

課程費用與繳費

  • 1.本課程四堂原價 NT$16,000元,單堂課程原價 NT$4,000元,費用含課程、講義及餐點。

    2.商研院專案補助早鳥方案:凡於8月7日前完成報名與繳費之學員,可享四堂優惠價NT$11,000元(含稅)單堂課程可享優惠價NT$3,200元(含稅)

    3.團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

    • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用

    • 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

    4.請以信用卡、即期支票或匯款支付—

    • 以信用卡支付者:請務必將正確信用卡資料填寫於繳費方式資料表。

    • 以即期支票支付者:抬頭「財團法人商業發展研究院」,劃線並禁止背書轉讓,掛號寄至:106台北市大安區復興南路一段303號四樓,商研院劉菊秋收。

    • 匯款資訊如下:

      ※戶名:財團法人商業發展研究院

      ※銀行:第一銀行建成分行(銀行代碼007)

      ※帳號:12110137628

      匯款完成請回信告知:學員姓名/匯款日期/轉出帳號末4碼,以便核對。

      E-mail:anniechen@cdri.org.tw

報名確認與取消

1.已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書

依本院之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本院核發結業證書。

服務業數位轉型將官班<直播同步授課>
  • 課程日期
    110年8月14、8月21、8月28、9月4日
  • 課程時段
    白天
  • 活動地點

    直播同步授課

    直播同步授課

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