課程緣起
受新冠疫情影響，加速了全球與亞太各國數位轉型進程，台灣也不例外。零售產業數位化的時代已到來，除了通路與銷售手法之外，在企業組織流程、供應鏈管理、產品與服務設計，也必須進行數位轉型。疫情已經徹底改變了企業運作模式，更在消費端造成破壞式改變。服務業包含批發、零售、餐飲、物流、住宿還是個人提供的服務，都與消費者密不可分，過去是消費者找產品，現在是產品找消費者；過去被動反應需求，如今必須主動提供服務，消費者期望在便利的情況下，如何透過數位科技優化消費者的服務體驗，成為每個服務品牌的必修課題。
課程目標
激發企業主管以人為本的設計思考，並充實數位科技的應用管理技能，以推動企業進行優化與創新。
課程特色
1.不只是培訓性質的將官班
這系列課程不只是培訓，更進一步會協助學員診斷自身企業的數位化成熟度，並進一步引導學員撰寫出數位轉型企劃案。
2.企業自身個案研析
將由課堂老師引導學員透過數位科技優化與創新自身企業，於課後學員應自行完成自身企業個案，並於第四次課程綜整所有的企劃內容，加以成果展現。
課程大綱
服務業數位轉型將官班課程資訊
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課程
主軸
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創新商業模式-打造數位轉型藍圖
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數位時代玩行銷 - 建立數位行銷決策力
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AI應用於智慧零售新佈局-運用人工智慧新思維、打造跨界整合新人才
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數位支付+數位轉型企劃提案
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課程
內容
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1.數位轉型概論
(1).趨勢與成功案例
(2).轉型三階段
2.擘劃公司數位化願景與目標
(1).描繪公司未來數位化願景
(2).描繪公司成長藍圖
(3).評估成長落差
3.評估公司現有數位化成熟度
4.盤點公司現有數位化資產
5.探索經營問題
(1).分析用戶體驗(CX)
(2).分析當前商業模式(BM)
(3).分析主要營運流程(OE)
6.您的下一步
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1.概念篇
(1). 「數位行銷」的侷限性與特殊性
(2).數位時代的 4P 補課
(3). 企業價值的「基數」與「乘數」
(4). 方興未艾的隱私權爭奪戰
2. 技術篇
(1). 搜尋 (Searching) 的本質
(2). SEO 與關鍵字廣告的工作原理
(3). KOL 的本質
(4). 視頻帶來的革命性機會
(5). 流量、互動與監控
3. 實作討論篇
(1). 優化的關鍵基礎
(2). 代操與投放的秘密
(3). 案例討論：透過數據細節建構全局視角
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1. 零售市場發展演進
(1). 全通路市場發展現況
(2). 零售 4.0 時代趨勢分析
(3). 行動網路時代下的新零售
(4). 全通路新零售的創新規劃
2. AI智慧零售技術與應用發展趨勢
(1). 人工智慧進化歷程
(2). 智慧零售的關鍵技術
(3). 智慧零售應用與發展趨勢
(4). 智能化數據蒐集與數位行銷
3. 系統化創新思維
(1). 認識系統與系統思考
(2). 智慧物聯網發展現況與趨勢
(3). 零售的物聯網創新應用契機
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1. 中小零售業服務業，如何申請與應用多元化支付
(1). 國內外數位支付工具介紹
(2). 數位支付結合線上線下社群活動行銷(LinePay)
(3). 數位支付結合物流、數位通路
(4). 數位支付結合區塊鏈及其社群（Noise.cash）
2. 數位轉型企劃書提案
(1). 數位轉型企劃書撰寫
數位化願景/目標/策略/應用科技/所需資源
(2). 數位轉型企劃可行性/風險/效益評估
(3). 數位轉型企畫書簡報
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
適合對象
- 直接面對消費者的中、小型零售服務業者
- 協助零售服務業者創新與轉型的講師與顧問
- 想要運用數位科技優化與推動企業創新的零售服務業者
- 零售服務業之企業經營層、中高階主管
學習效益
•能夠了解自身企業數位化成熟度
•能夠不盲目決定數位轉型的方向與策略
•能夠了解數位科技如何優化與推動企業轉型
•能夠結合企業現況與數位科技，擬定初步的數位轉型企劃案
課程日期
111年8月6日、8月13日、8月20日、8月27日，週六白天09:30~12:30、13:30~16:30，計24小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
註：請自備筆電
報名方式
本課程採線上報名，請按下方【我要報名】進入報名系統
課程費用與繳費
1.本課程四堂原價 NT$17,000元，單堂課程原價 NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。
2.商研院專案補助早鳥方案：凡於7月31日前完成報名與繳費之學員，可享四堂優惠價NT$12,000元(含稅)，單堂課程可享優惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
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團報優惠與早鳥優惠可一併使用
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課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資訊將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
