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課程緣起
組織中由於成員面對目標設定、任務分配、資源爭取等挑戰，使得人際溝通產生緊張或衝突。再者個人行事風格、價值觀等因素，也會造成溝通中的摩擦。
溝通是人際關係中最重要的部分，透過雙向傳遞彼此信念、想法和情感。經由溝通建立正面穩固人際關係，成員才能同心一體，愉快共事。張忠謀表示：溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最高的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。
其次溝通過程還要懂得適切衝突管理。美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20% 的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是團隊溝通的關鍵因素之一。衝突是在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。前任奇異集團的執行長Jack Welch說: 開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素。
有鑑於此，商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程，闡釋利人利己的人際溝通、創新思維營造建設性衝突、人際溝通的深層技巧等，有助於團隊合作模式。建立共好價值觀，創造卓越績效。
課程目標
• 利人利己的信任溝通，鞏固人際關係
• 釐清工作中的衝突根源，彈性活用衝突管理策略，不憂不懼
• 組織營造建設性衝突，跨部門會議溝通，激發創新思維
• 深層情感交流，凝聚共識，提升生產力與士氣
課程特色
•寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
•表單工具習作與小組討論
•影片欣賞與角色演練
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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利人利己，信任的組織溝通
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•溝通不良的代價
•小組討論---突破溝通困境
•溝通模型：影響溝通過程的六要素
•人際溝通與衝突的影響因素
•人際關係的六種型態
•成就動機--做有價值的工作
•利人利己的五要領
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創新思維，營造建設性衝突
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•釐清衝突源，三種衝突類型的探討
•衝突強度與績效水準的關係
•衝突管理的策略:定義與使用時機
•掌控達成目標的過程
•決策的建設性衝突--六頂思考帽創新思維
•六頂思考帽子的應用
•建設性衝突，可保持旺盛的活力
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樂在工作，共好組織的文化
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•有效進行跨部門溝通協調
•人際溝通的深層技巧
•分享、利他與合作，發揮影響力
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適合對象
• 工作上需要跨部門溝通協調者
• 部門管理或領導他人者
• 組織變革過程中的推動者
• 各級主管、專案經理、儲備主管
課程日期
113年4月23日，週二白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。
2. 優惠方案：凡於4月12日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
