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人際溝通與衝突管理

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<4/29前報名享優惠,二人以上團報另有折扣>

課程緣起

人際之間,衝突無所不在,不論是彼此的立場或利益、相互溝通的方式或技巧,乃至個性或行事風格的差異,甚至價值觀不同的判斷…..,都可能產生各種衝突。因此如何面對衝突、解決衝突,便至關重要,善於化解衝突,不但可增進人際關係的和諧,亦有利於工作的推展。
多數人都將衝突視為負面,但真正高明的是將衝突轉為正向的力量,如此一來不僅可以凝聚團隊整體的競爭力,更可以促進組織的不斷活化的創新力。
有鑑於此,商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程,從導致衝突因素的探討,到雙贏溝通的靈活運用,最終整合為面對衝突與解決衝突的具體方法,透過系統化的步驟與相關表格的實操,讓學員不但充分理解,進而融會貫通。本課程的設計不在理論的說明,而在於具體的實踐。
課程採用多元化教學手法 使學員在『寓教於樂』之下,創造出最佳的學習效果!

課程目標

• 透過視覺化的技巧與實際演練,充分理解73855與周哈里理論,並能靈活應用,增進人際關係

• 利用有效提問方式,達成資訊收集的五種不同目的

• 理解並能活用同理心傾聽與建設性的回饋,避免衝突發生

• 測評實測,了解自己的衝突處理模式,才能揚長避短,有效處理衝突

• 經由表格化的方式,將衝突處理的三原則八步驟,形成肌肉記憶,當面對衝突時可以不假思索,有效化解衝突,創造綜效

課程特色

• 以專業的溝通理論,結合實務的溝通技巧,內容最豐富

• 採workshop方式進行討論與報告

• 研討小組可依學員不同功能屬性編組(例如專案小組的型態),增進團隊合作、彼此交流與腦力激盪

• 每一情境都搭配案例或活動

• 課堂案例演練均盡可能採用企業營運之實例

• 多元教學技巧(眼、耳、鼻、舌、身、意)引導學員深入思考實際體會運用

課程大綱

課程主題

課程內容

相見歡

•課程架構說明

•課程共識建立

溝通概論

•溝通的意義

•溝通的73855定律

•周哈里理論的說明與應用

雙贏溝通

•雙贏溝通的思維與作法

•雙贏溝通的冰山架構

•雙贏溝通的基本技巧-發問,傾聽與回饋

•提問的方式

•同理心傾聽

•回饋的技巧

衝突管理

•衝突的因素

•衝突處理的模式

•了解自己的衝突模式

•化解衝突的步驟與做法

•衝突案例演練討論

結論

•Q&A

•行動計畫

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

適合對象

• 工作上需要跨部門溝通協調者

• 部門管理或領導他人者

• 組織變革過程中的推動者

• 各級主管、專案經理、儲備主管

• 企業員工、各級主管、或想要提升溝通能力、改善人際關係者

課程日期

114年5月7日,週三白天09:00~12:30、13:30~17:00,計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點

商研院數位創新人才研究所,台北市復興南路一段303號3樓。

上課地點位於捷運大安站6號出口(道慈大樓)

註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式

課程採線上報名,請按下方【我要報名】進入報名系統

課程諮詢:(02)7707-4975 訓練業務總監 傅小姐,或E-mail:sincheaufu@cdri.org.tw

報名與繳費確認:(02)7707-4972 陳小姐,或E-mail:anniechen@cdri.org.tw

課程費用與繳費

1.本課程原價 NT$4,500元,費用含課程、講義及餐點。

2. 優惠方案:凡於4月29日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$3,600元(含稅)。

3.團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

  • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用

  • 程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

4.請以信用卡、即期支票或匯款支付:繳費資料將於確定開課後提供。

報名確認與取消

1.已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書

依本院之「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本院核發結業證書。

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