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課程緣起
開放、坦誠、不分彼此以及建設性衝突是團隊合作成功的必須要素
建設性衝突是突破現有框架與思維的有效作法
------- 前任奇異集團的執行長Jack Welch
溝通是人際關係中最重要的部分，良好的溝通是雙向的過程，藉此傅遞彼此的態度、信念、想法、事實和情感。張忠謀表示：「溝通是一種『乘數』的效果，你的學問及本領要發揮到最終的效率，就要靠溝通。不要因為溝通不良，讓多年學習的專長無法發揮。」
經由溝通建立正面穩固的人際關係，隊成員同心一體，愉快共事。並在工作中建立共好的價值觀，塑造組織文化，創造卓越績效。
美國管理協會調查顯示：企業經理人要花費20%的時間用於處理衝突，衝突管理能力因此被認為是管理團隊成功的關鍵因素之一。衝突是成員在互動中產生意見紛歧，出現爭論、對抗，導致彼此關係緊張的局面。
組織中由於各人對目標完成、任務分配的不同觀點以及成員對權威的挑戰等，使得人際關係受到影響而產生緊張或衝突。更何況資源是爭取來的，而不是排隊等出來的，團隊成員往往會因任務目標、個人行事風格、價值觀、資源分配等因素，而與其他成員爭執摩擦。有鑒於此，商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程，學習創新思維，營造建設性衝突，有助於建立團隊特有的合作模式與作業程序。
課程目標
•釐清工作環境中的衝突根源，以避免破壞性衝突擴大
•彈性的活用五種衝突管理策略，不憂不懼
•組織營造建設性衝突，激發創新思維的活力
•跨部門會議溝通，凝聚共識，提升生產力與士氣
課程特色
•寓教於樂活動，融入溝通與衝突管理意涵
•表單工具習作與小組討論
•影片欣賞與角色演練
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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打造信任與承諾的組織溝通
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•溝通不良的代價
•小組討論--- 突破溝通困境
•溝通模型：影響溝通過程的要素
•人際關係的型態
•利人利己三要領
•分享、利他與合作，發揮影響力
•有效進行跨部門溝通協調
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組織溝通中的衝突管理
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•三種衝突類型的探討
•衝突強度與績效水準的關係
•衝突管理的策略
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創新思維，營造建設性衝突
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•決策過程中的建設性衝突
•六頂思考帽的創新思維
•六頂思考帽子的應用
•六頂思考帽子的關鍵字眼應用
•六頂思考帽子的問題解決架構
•Workshop：高效會議的模擬演練
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強化人際溝通的深層技巧
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•傾聽的層次
•積極聆聽中的學習與尊重
•同理心的3F技巧
•彼此回饋，虛心受教
•真誠的道歉，彌補永不嫌遲
•贏在影響力的人際溝通
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適合對象
•欲增進口語表達與溝通能力者
•所有職場上需要與他人溝通者
•欲增進表達邏輯能力者
課程日期
112年9月14日，週四白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。
2. 優惠方案：凡於9月6日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
