商務應用與職場技能

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問題分析與解決能力

課程緣起

懂得分析『問題就已經解決一半』!

分析、解決、預防:把問題完全拆解。

在職場上,「解決問題能力」(problem-solving skill)愈來愈受到重視。

「There is always a better way!凡事都有更好的方法」,是解決問題時必須自我提醒的態度。

所謂「問題」就是「理想」與「事實」之間的差距。所謂「問題」就是1.發生我們所不想要的事情、2.達不到我們想要的結果、3.期待能夠有所突破現狀的慾望與需求。課程著重將工作管理與決策者所需要具備的問題分析的邏輯思考的能力,讓學員有效率的學習與培養此方面能力,對於未來承擔更重要任務作最好的準備,與溝通能更具說服力。面臨製程問題或客訴處理,員工如何用邏輯分析來定義問題,找出議題之優先次序,並能調理出事情之脈絡,對於事件產生之因果能找出對策,且未來能防微杜漸。

有鑒於此,商研院特舉辦「問題分析與解決能力」課程,課程幫助提升員工能力,從而贏得客戶之信任,增加公司之競爭力。透過本課程強化問題分析的邏輯思考能力與企業體質。

課程目標

•瞭解問題起源、分類以及問題的處理對策,進而提升問題解決能力

•掌握問題分析與解決的關鍵技巧,包含四個階段、八大步驟與應用工具

課程特色

•運用QBQ,用「系統思考」來探究這些「問題背後的問題」,用「創意思維」來謀求問題的有效解決

•以深入淺出的方式,傳授問題分析與解決的重要精神、方法與管理工具,透過問題分類,將有限資源聚焦在需要被解決的議題,提出行動方案、追蹤改善成效,還要將好的工作典範回饋至SOP,成為企業的作業共通標準

課程大綱

課程主題

課程內容

 問題分類

問題的起源

問題的分類

問題思考邏輯與解決方法

 問題分析方法與工具

問題分析連問五次WHY

問題分析與解決的四個階段

問題分析與解決的八大步驟

問題分析的技巧與工具

問題處理對策與方法

問題處理對策

面對問題的原則

帶領團隊解決問題

運用5W1H解決問題

問題處理技巧與工具

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

適合對象

•功能主管:希望強化團隊問題分析與解決的能力

•其他:希望提升個人結構化分析與改善能力,強化職場競爭力

課程日期

110年12月16日,週四白天09:00~12:30、13:30~17:00,計7小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點

商研院數位創新人才研究所,台北市復興南路一段303號3樓。

上課地點位於捷運大安站6號出口(道慈大樓)

註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式

課程採線上報名,請按下方【我要報名】進入報名系統

課程諮詢:(02)7707-4975 訓練業務總監 傅小姐,或E-mail:sincheaufu@cdri.org.tw

報名與繳費確認:(02)7707-4972 陳小姐,或E-mail:anniechen@cdri.org.tw

課程費用與繳費

1.本課程原價 NT$4,500元,費用含課程、講義及餐點。

2. 優惠方案:凡於12月8日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$3,600元(含稅)。

3.團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

  • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用

  • 程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

4.請以信用卡、即期支票或匯款支付:繳費資料將於確定開課後提供。

報名確認與取消

1.已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書

依本院「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本院核發結業證書。

問題分析與解決能力
  • 課程日期
    110年12月16日
  • 課程時段
    週四白天
  • 活動地點

    商研院數位創新學院

    台北市復興南路一段303號3樓

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