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服務業商業模式創新工作坊

課程緣起

時間和空間的限制已經不存在,每一個碎裂的時間都可能產生導購,您把握住這個機會了嗎?過去是消費者找產品,現在是產品找消費者;過去被動反應需求,如今必須主動提供服務,您有想過如何可以預測消費者需求,試著主動提供服務嗎?消費者希望一切都便利的情況下,該如何提昇服務體驗滿意度,如何打造線上線下有一致性的服務體驗呢?這些問題都是現今零售服務業常面臨到的問題,透過此課程,將指引您透過數位科技與創新商業模式來解決這些問題。

課程目標

結合新興科技與商業模式的創新,強化服務業追求成長的能力。

課程特色

• 專注零售服務業:服務業範疇大,不同的服務業需要創新的面向不盡相同,而本課程聚焦「零售服務業」為主,並挑選適合零售服務業的新興科技與案例作為課程內容

• 新興科技工具卡輔助:課中將提供每位學員一套新興科技工具卡供創意發想使用,並可直接帶回家。此套工具卡為講師整理近期眾多服務業數位創新成功案例,所使用的新興科技供學員參考。以下為新興科技工具卡參考範


• 一頁企劃書統整企劃內容:第二天課程結束前,會統整二天的企劃內容至一頁企劃書內,讓企劃構想一目了然,並易於與他人溝通企劃成果

課程效益

• 能夠說出服務業發展趨勢與常見突圍策略

• 能夠描繪公司現有商業模式,並能說出服務業常見的創新服務模式

• 能夠從現有顧客消費旅程中,找尋創新的機會點

• 根據創新機會,結合新興科技,設計創新商業模式

• 說明新興科技導入組織常見問題與建議做法

課程大綱

課程主題

課程內容

服務業發展趨勢與突破策略

• 破冰活動 (賓果遊戲)

• 服務業發展趨勢-以零售服務業為例

• 服務業常見突圍策略-以零售服務業為例

商業模式概論

• 何謂商業模式

 「演練」:描繪現有商業模式

• 商業模式創新流程

• 服務業常見創新服務模式

從顧客消費旅程探索創新商機

• 顧客消費旅程圖簡介

• 顧客消費旅程圖描繪

 「演練」:描繪顧客旅程圖

• 找尋創新切入點

 「演練」:創新切入點找尋

運用新興科技打造創新體驗

• 流量的基本元素

• 訪次與訪客的差別

• 新訪客與回頭客

打造創新商業模式

• 價值主張設計

• 創新服務帶來的創新價值

 「演練」:價值主張設計

• 價值傳遞做法討論

• 通路設計/顧客關係設計

 「演練」:價值傳遞做法討論

• 價值創造討論

• 關鍵活動、關鍵資源與關鍵夥伴設計

•「演練」:關鍵活動、關鍵資源與關鍵夥伴設計

• 獲利模式設計

 「演練」:設計營收模式

• 一頁企劃書呈現

 「演練」:一頁企劃書

新興科技導入組織議題

• 新興科技導入組織常見問題與建議做法

結論

• 重點回顧

• 結論

* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利

適合對象

• 直接面對消費者的中、大型零售服務業者

• 協助零售服務業者創新與轉型的講師與顧問

• 想要運用數位科技優化與推動企業創新的零售服務業者

• 零售服務業之企業負責人、經營層、中高階主管

課程日期

110年11月11日、11月12日,週四五白天09:30~12:30、13:30~16:30,計12小時。

*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。

上課地點

商研院數位創新人才研究所,台北市復興南路一段303號3樓。

上課地點位於捷運大安站6號出口(道慈大樓)

註:上課地點與教室之確認,以上課通知函為主。

報名方式

本課程採線上報名,請按下方【我要報名】進入報名系統

課程諮詢:(02)7707-4975 訓練業務總監 傅小姐,或E-mail:sincheaufu@cdri.org.tw

報名與繳費確認:(02)7707-4972 陳小姐,或E-mail:anniechen@cdri.org.tw

課程費用與繳費

1.本課程原價 NT$9,000元,費用含課程及講義。

2. 優惠方案:凡於11月3日前完成報名與繳費之學員,可享優惠價NT$7,200元(含稅)。

3.團報優惠: 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。

  • 團報優惠與早鳥優惠可一併使用

  • 程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名,若為團報學員,每位皆必須完成線上報名,並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」,以利事後核對名單

4.請以信用卡、即期支票或匯款支付:繳費資料將於確定開課後提供。

報名確認與取消

1.已完成報名與繳費之學員,課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函;若課程因故取消或延期,亦將以E-mail方式通知,如未收到任何通知,敬請來電確認

2.已完成繳費之學員如欲取消報名,請於實際上課日前以書面通知業務承辦人,主辦單位將退還90% 課程費用。

3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程,將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一,欲辦理退費,退還所有上課費用之二分之一,上課逾總時數三分之一,則不退費。

4.如遇不可抗拒之因素,課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。

5.本單位保留是否接受報名之權利。

結業證書

依本院「教育訓練服務程序」規定,本課程為短期班,參訓學員缺課未超過總時數五分之一者,結業時由本院核發結業證書。

服務業商業模式創新工作坊
  • 課程日期
    110年11月11日、11月12日
  • 課程時段
    週四五白天
  • 活動地點

    商研院數位創新學院

    台北市復興南路一段390號3樓

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