課程緣起
時間和空間的限制已經不存在，每一個碎裂的時間都可能產生導購，您把握住這個機會了嗎？過去是消費者找產品，現在是產品找消費者；過去被動反應需求，如今必須主動提供服務，您有想過如何可以預測消費者需求，試著主動提供服務嗎？消費者希望一切都便利的情況下，該如何提昇服務體驗滿意度，如何打造線上線下有一致性的服務體驗呢？這些問題都是現今零售服務業常面臨到的問題，透過此課程，將指引您透過數位科技與創新商業模式來解決這些問題。
課程目標
結合新興科技與商業模式的創新，強化服務業追求成長的能力。
課程特色
• 專注零售服務業：服務業範疇大，不同的服務業需要創新的面向不盡相同，而本課程聚焦「零售服務業」為主，並挑選適合零售服務業的新興科技與案例作為課程內容
• 新興科技工具卡輔助：課中將提供每位學員一套新興科技工具卡供創意發想使用，並可直接帶回家。此套工具卡為講師整理近期眾多服務業數位創新成功案例，所使用的新興科技供學員參考。以下為新興科技工具卡參考範
• 一頁企劃書統整企劃內容：第二天課程結束前，會統整二天的企劃內容至一頁企劃書內，讓企劃構想一目了然，並易於與他人溝通企劃成果
課程效益
• 能夠說出服務業發展趨勢與常見突圍策略
• 能夠描繪公司現有商業模式，並能說出服務業常見的創新服務模式
• 能夠從現有顧客消費旅程中，找尋創新的機會點
• 根據創新機會，結合新興科技，設計創新商業模式
• 說明新興科技導入組織常見問題與建議做法
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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服務業發展趨勢與突破策略
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• 破冰活動 (賓果遊戲)
• 服務業發展趨勢－以零售服務業為例
• 服務業常見突圍策略－以零售服務業為例
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商業模式概論
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• 何謂商業模式
「演練」：描繪現有商業模式
• 商業模式創新流程
• 服務業常見創新服務模式
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從顧客消費旅程探索創新商機
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• 顧客消費旅程圖簡介
• 顧客消費旅程圖描繪
「演練」：描繪顧客旅程圖
• 找尋創新切入點
「演練」：創新切入點找尋
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運用新興科技打造創新體驗
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• 流量的基本元素
• 訪次與訪客的差別
• 新訪客與回頭客
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打造創新商業模式
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• 價值主張設計
• 創新服務帶來的創新價值
「演練」：價值主張設計
• 價值傳遞做法討論
• 通路設計／顧客關係設計
「演練」：價值傳遞做法討論
• 價值創造討論
• 關鍵活動、關鍵資源與關鍵夥伴設計
•「演練」：關鍵活動、關鍵資源與關鍵夥伴設計
• 獲利模式設計
「演練」：設計營收模式
• 一頁企劃書呈現
「演練」：一頁企劃書
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新興科技導入組織議題
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• 新興科技導入組織常見問題與建議做法
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結論
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• 重點回顧
• 結論
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利
適合對象
• 直接面對消費者的中、大型零售服務業者
• 協助零售服務業者創新與轉型的講師與顧問
• 想要運用數位科技優化與推動企業創新的零售服務業者
• 零售服務業之企業負責人、經營層、中高階主管
課程日期
111年5月19日、5月20日，週四五白天09:30~12:30、13:30~16:30，計12小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$9,000元，費用含課程及講義。
2. 優惠方案：凡於11月3日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$7,200元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
