課程緣起
企業永續成為現在的必要，而基於永續的創新有流程創新、產品創新，以及商業模式創新，而這個課程是將產品創新與服務流程創新這兩個重要的創新整合的課程，以幫助企業在永續時代，如何創造出符合永續需求的產品與服務。
課程目標
透過課程講解以及其中的演練，讓學員瞭解
• 永續在產品與服務上的必要性
• 從產品與服務創新的各個環節具備永續的概念
• 從產品/服務設計上，不只從客戶痛點出發，更需要考量永續需求
• 如何創造出符合永續需求的產品與服務的做法
課程特色
本課程基於商研院以服務業為主，同時考慮實體產品與服務，並且符合現在永續需求。
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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永續產品與服務創新概論
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• [小組討論]：為什麼產品服務創新要永續
• 永續概念
• 人口、科技與永續趨勢
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策略定位
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• 永續策略定位
• 願景/使命宣言/價值觀
• [演練]：永續的願景/使命宣言/價值觀
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永續下的產業情報與分析
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• 收集產業資訊
• 情報分析方式
• [演練]：針對永續的SWOT分析
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瞭解客戶需求
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• 資料的蒐集、運用與解讀
• 拜訪顧客、焦點團體
• 使用者需求及想要分析、調查
• [演練]：客戶訪談
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客戶樣貌
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• 客戶樣貌確認
• [演練]人物誌
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從客戶身上確認機會/痛點
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• 確認顧客現有痛點：顧客旅程
• [演練]：顧客旅程
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產品組合管理
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• 如何找出致勝的產品組合
• [演練]：發散以找到夠多的產品/服務
• 產品組合管理
• [演練]：收斂確認產品
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永續新產品與服務開發
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• 產品/服務中的永續考量
• 解決客戶問題做法：服務藍圖
• [演練]：服務藍圖
• 風險管理
• [演練]：風險管理
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永續產品生命週期管理＆行銷管理
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• 永續產品/服務生命週期管理
• 基於永續的行銷計畫
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總結
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• 總結
• Q&A
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適合對象
• 欲求職永續相關職務者
• 對永續議題有興趣者
• 需在企業中設計永續產品與服務者
• 企業內部各部門單位人員
• 企業中高階主管
課程日期
111年9月27日、9月28日，週二三白天09:00~12:30、13:30~17:00，計14小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$10,000元，費用含課程及講義。
2.優惠方案：凡於9月16日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$8,000元(含稅)。
3.團報優惠：二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資訊將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
