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課程緣起
人際之間，衝突無所不在，不論是彼此的立場或利益、相互溝通的方式或技巧，乃至個性或行事風格的差異，甚至價值觀不同的判斷…..，都可能產生各種衝突。因此如何面對衝突、解決衝突，便至關重要，善於化解衝突，不但可增進人際關係的和諧，亦有利於工作的推展。
多數人都將衝突視為負面，但真正高明的是將衝突轉為正向的力量，如此一來不僅可以凝聚團隊整體的競爭力，更可以促進組織的不斷活化的創新力。
有鑑於此，商研院特舉辦「人際溝通與衝突管理」課程，從導致衝突因素的探討，到雙贏溝通的靈活運用，最終整合為面對衝突與解決衝突的具體方法，透過系統化的步驟與相關表格的實操，讓學員不但充分理解，進而融會貫通。本課程的設計不在理論的說明，而在於具體的實踐。
課程採用多元化教學手法 使學員在『寓教於樂』之下，創造出最佳的學習效果！
課程目標
• 透過視覺化的技巧與實際演練，充分理解73855與周哈里理論，並能靈活應用，增進人際關係
• 利用有效提問方式，達成資訊收集的五種不同目的
• 理解並能活用同理心傾聽與建設性的回饋，避免衝突發生
• 測評實測，了解自己的衝突處理模式，才能揚長避短，有效處理衝突
• 經由表格化的方式，將衝突處理的三原則八步驟，形成肌肉記憶，當面對衝突時可以不假思索，有效化解衝突，創造綜效
課程特色
• 以專業的溝通理論，結合實務的溝通技巧，內容最豐富
• 採workshop方式進行討論與報告
• 研討小組可依學員不同功能屬性編組（例如專案小組的型態），增進團隊合作、彼此交流與腦力激盪
• 每一情境都搭配案例或活動
• 課堂案例演練均盡可能採用企業營運之實例
• 多元教學技巧（眼、耳、鼻、舌、身、意）引導學員深入思考實際體會運用
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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相見歡
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•課程架構說明
•課程共識建立
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溝通概論
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•溝通的意義
•溝通的73855定律
•周哈里理論的說明與應用
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雙贏溝通
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•雙贏溝通的思維與作法
•雙贏溝通的冰山架構
•雙贏溝通的基本技巧－發問，傾聽與回饋
•提問的方式
•同理心傾聽
•回饋的技巧
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衝突管理
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•衝突的因素
•衝突處理的模式
•了解自己的衝突模式
•化解衝突的步驟與做法
•衝突案例演練討論
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結論
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•Q&A
•行動計畫
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適合對象
• 工作上需要跨部門溝通協調者
• 部門管理或領導他人者
• 組織變革過程中的推動者
• 各級主管、專案經理、儲備主管
• 企業員工、各級主管、或想要提升溝通能力、改善人際關係者
課程日期
114年5月7日，週三白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號3樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。
2. 優惠方案：凡於4月29日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
