課程緣起
有人曾經這樣形容：『人生其實是一個不斷製造問題與解決問題的過程。』聽起來或許有點誇張，卻說明每一個人都需要問題解決的能力。問題解決能力的強弱不僅關係到工作表現的績效，也會影響生活的品質，尤其對於主管而言，所要面對的不僅僅是自己的問題、 還有部屬的問題、公司的問題、…， 因此良好的問題解決能力，更是必須具備的基本要件！
管理大師彼得杜拉克曾經列出身為成功經理人的八項必要條件，其中與問題分析與決策相關的就占了五項，可以看出對一個主管人員而言，擁有分析問題、解決問題，以及做出適當決策的能力是多麼重要。無獨有偶的日本管理大師大前研一在一系列出版的書籍當中亦不斷宣導問題解決力的重要。
有鑑於此，商研院特舉辦「問題分析與解決能力」課程，本課程藉由探索，分析，實作，討論，個案研討，建立一套系統化的行為模式協助您提升探索問題，智慧解決問題的能力。
課程目標
• 培養學員面對問題有追根究底，分析解決問題的能力。全面把握每次所遇到問題，都能找到真正原因，不致相同問題一直重複發生
• 問題意識的建立，激發創造力解決問題。建立一套共同的思維模式，凝聚共識，系統化傳承工作經驗與智慧
課程特色
• 互動教學法，以workshop方式進行討論與報告，效果立竿見影
• workshop可依學員不同功能屬性編組，增進團隊合作、彼此交流與腦力激盪
• 每一情境都搭配案例
• 課堂案例演練均盡可能採用該企業營運中之實際案例
• 多元教學技巧引導學員深入思考實際體會運用
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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問題分析就是『思考的技術』
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• 相見歡
• 人類的思考模式
• 問題的三段論思考
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態度是解決問題的第一步
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• 面對問題的正確心態
• 正確心態的討論與做法
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解決問題的邏輯架構與程序
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• 問題解決的情境與案例研討
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現況分析~找對問題，就解決一大半
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• 發現問題
• 問題評估矩陣
• 問題的定義
• 確認問題
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原因分析~蛛絲馬跡不放過、追根究柢找真因
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• 原因發掘
• 魚骨圖法、系統圖法
• 以工作中實際案例進行演練
• 原因確認
• 三現主義
• 查核表
• 關聯圖法
• 以工作中實際案例進行演練
• 柏拉圖分析法
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發揮創意、解決問題
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• 辦法是人想出來的
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問題分析報告的架構與呈現
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• 心智圖法
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課程總結
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• Q & A
• 課後行動
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適合對象
•欲強化團隊問題分析與解決的能力
•欲提升個人結構化分析與改善能力，強化職場競爭力
課程日期
114年4月16日，週三白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號12樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。
2. 優惠方案：凡於4月8日前完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
