課程緣起
「社群公關危機處理」旨在協助沒有行銷基礎的學員了解台灣的社群媒體趨勢，並學習應對網友負面評論及攻擊的實用技巧。通過本課程，學員將學會如何在風險中建立品牌形象，化危機為轉機，並保持良好的公關與社群互動。
課程目標
透過理論講解和案例分析結合，讓學員逐步掌握從預防、應對到重建的社群危機處理技巧，並在未來的實踐中獲得信心。
課程特色
1. 提供實例行銷操作案例。
2. 概念可運用在各式行銷策略中。
課程大綱
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課程主題
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課程內容
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社群媒體概述與台灣趨勢
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了解台灣主要社群平台（如 Facebook、Instagram、LINE、YouTube、Dcard、X/Twitter）
台灣社群平台使用族群及消費行為分析
社群媒體趨勢觀察：即時資訊、互動式內容、短影片的崛起
社群媒體在品牌建立中的角色與重要性
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建立正面社群形象的策略
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● 社群行銷基本技巧：內容行銷、情緒化傳播、故事行銷
● 定義品牌聲音與風格：如何一致傳達品牌形象
● 互動技巧：與粉絲建立良好關係，培養忠實用戶
● 監控品牌聲量：了解工具如 Google Alerts、社群管理平台的應用
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應對社群攻擊的基本原則與策略
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● 網友攻擊類型分析：批評、謠言、惡意留言
● 應對原則：「先聽後說」、不立即反擊、避免情緒化
● 制定處理流程：情境模擬、回應模板、如何迅速決策
● 實戰技巧：透過真誠道歉、釐清事實、化危機為教育機會
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危機後的品牌重建與反饋管理
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● 危機處理後的評估：分析成效與失誤，優化流程
● 重建信任：讓用戶感受到改進與努力
● 建立忠誠客群：如何通過持續溝通修復品牌形象
● 定期檢視與優化社群策略，避免類似危機再發生
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* 課程執行單位保留調整課程內容與講師之權利。
適合對象
1. 網路行銷從業人員、小編。
2. 自媒體工作者。
3. 品牌運營部門。
課程日期
第一梯次:114年5月29日週四、第二梯次:114年9月25日週四，白天09:00~12:30、13:30~17:00，計7小時。
*主辦單位得視報名情況而保留實際開課日期的變更權利 。
上課地點
商研院數位創新人才研究所，台北市復興南路一段303號13樓。
上課地點位於捷運大安站6號出口（道慈大樓）
註：上課地點與教室之確認，以上課通知函為主。
課程費用與繳費
1.本課程原價 NT$4,500元，費用含課程、講義及餐點。
2. 優惠方案：凡於5月15日前(第一梯次)、9月10日前(第二梯次)完成報名與繳費之學員，可享優惠價NT$3,600元(含稅)。
3.團報優惠： 二人團報可打95折、四人團報可打9折優惠。
• 團報優惠與早鳥優惠可一併使用
• 課程報名系統每個帳號僅提供一位學員報名，若為團報學員，每位皆必須完成線上報名，並於其他金額說明欄位註記「與XXX一起團報」，以利事後核對名單
4.請以信用卡、即期支票或匯款支付：繳費資料將於確定開課後提供。
報名確認與取消
1.已完成報名與繳費之學員，課程主辦單位將於開課三天前以E-mail方式寄發上課通知函；若課程因故取消或延期，亦將以E-mail方式通知，如未收到任何通知，敬請來電確認。
2.已完成繳費之學員如欲取消報名，請於實際上課日前以書面通知業務承辦人，主辦單位將退還90% 課程費用。
3.學員於培訓期間如因個人因素無法繼續參與課程，將依課程退費規定辦理之︰上課未逾總時數三分之一，欲辦理退費，退還所有上課費用之二分之一，上課逾總時數三分之一，則不退費。
4.如遇不可抗拒之因素，課程主辦單位保留修訂課程日期及取消課程的權利。
5.本單位保留是否接受報名之權利。
結業證書
依本院之「教育訓練服務程序」規定，本課程為短期班，參訓學員缺課未超過總時數五分之一者，結業時由本院核發結業證書。
相關連結：商研院數位創新學院粉絲團
